Михаил Токовинин
Основатель «amoCRM»
сентярь, 2018

Фанат из недовольного клиента

Фаната легче всего сделать из недовольного клиента. Любой недовольный клиент — это удивительный полуфабрикат для создания фаната.
Смотрите сами, если клиент пользуется продуктом или сервисом и всем доволен, скорее всего, он просто получает продукт, совпадающий с его ожиданиями, и даже не разговаривает с вами. Надо о-о-очень постараться, чтобы заполучить здесь фаната.

Совсем другое дело скандал, косяк, накладки и проблемы. Как только клиент чем-то недоволен, ваш сервис становится ему уже нужен. И он к вам обращается. И он ожидает худшего, он готов к борьбе, к спорам. А вы вдруг просто берете и ему помогаете, тем самым, сильно превосходите его ожидания. Бинго! Вот он новенький фанат.

Любой недовольный клиент — это удивительный полуфабрикат для создания фаната. Я даже начинаю подумывать, что некоторые компании могут специально планово косячить, чтобы потом красиво разруливать.
Professura is designed to build beautiful people, craft educational projects and growth profit.
Made on
Tilda